当你第yi次看到Pepper时肯定会感到新奇，Peper既像动画卡通形象，又像《星球大战》突击队员。与Pepper互动我们会感到很熟悉，因为它的姿势很像人。当你向Pepper提问时，它会竖起头倾听，当它将手放在臀部时，手指会卷曲，一切非常自然。

软银机器人公司副总裁Steve Carlin表示：“从营销角度来看，我们面临一个挑战，用户对机器人的能力抱有很高期待，我们要管理这种预期。”换言之，Pepper的外观很有魅力，人们会问一些问题，这些问题就目前来说超出了Pepper的能力范围。

不妨看几个例子：零售商可以将Pepper固定安放在通道前端的展示区，或者放在专用区域，让它回答与某种产品有关的问题；如果你准备买一双鞋子，它可以根据需求帮你寻找合适的商品。是不是喜欢价格便宜的？没问题，它可以带你去看zui便宜的鞋子。是不是注重舒适度？它会推荐一双运动鞋。

早在几年前，Pepper就已经进入了软银移动的店铺。去年11月，机器进入美国。在加州Westfield的商场内，Pepper的程序已经修改过，可以将购物者引导到特定店铺。暂时Pepper还不会大规模投入使用。软银说，在美国只有一处地方可以装配、维修Pepper，只有当后勤和管理能力跟上了，Pepper技术才能大规模普及。在近期之内，Pepper的能力也不会完全释放，因为软件***正在开发软件。智能手机之所以大获成功，APP功不可没，机器人与智能手机一样，没有软件就没法发展。

软银强调称Pepper不会替代人类员工，它只是补充。Pepper可以回答一些简单的问题，比如：“休息室在哪里？”销售员却可以处理复杂的事情，比如根据用户的服装推荐鞋子，帮助客户寻找zui合适的牛仔裤。

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